Eberhard G. Fehlau 
Konflikte erfolgreich managen 

Jeder kennt sie, keiner will sie: Konflikte und Auseinandersetzungen. Doch nicht immer sind sie schädlich, denn häufig eröffnen sie Möglichkeiten zur Veränderung und Weiterentwicklung – gerade dort, wo Menschen zusammenarbeiten. Hier erfahren Sie, wie Sie diese Herausforderung mit mehr Kompetenz meistern, ob als Kollege, Mitarbeiter oder Vorgesetzter.Inhalte:Ursachen und erste Anzeichen erkennen Konflikte strategisch angehen: Fähigkeiten und Kompetenzen für kritische Situationen Den Konfliktverlauf beeinflussen: Kommunikative Komptenz und Kompromissbereitschaft Mit großem Übungsteil: Wie Sie in Ihrem Umfeld mit Auseinandersetzungen souverän und konstruktiv umgehen In der Best of-Edition! 

Table of Content

 Teil 1: Praxiswissen Konfliktmanagement Konflikte erkennen und einschätzen Konfliktmanagement lohnt sich Konflikte sind verschieden Ursachen gibt es genug Vom Konflikt zum Psychoterror Konflikte eröffnen auch Chancen Schärfen Sie Ihr Problembewusstsein Anzeichen, die Sie ernst nehmen müssen Sichten Sie das Konfliktpotenzial Beurteilen Sie den Konfliktverlauf Mit Konflikten umgehen Ihre Interessenlage zählt Entwickeln Sie eine Strategie Gewinnen Sie Selbstvertrauen Verbessern Sie Ihre sozialen Kompetenzen Suchen Sie sich Verbündete Konflikte konstruktiv lösen Auf Ihr Handeln kommt es an Bauen Sie eine persönliche Beziehung auf Stellen Sie sich auf Ihr Gegenüber ein Reden Sie miteinander Seien Sie kompromissbereit Treffen Sie eine Entscheidung Konflikten vorbeugen Mischen Sie sich ein Beachten Sie die Spielregeln Auf Ihren Start kommt es an Arbeiten Sie miteinander Nehmen Sie Mitarbeitergespräche ernst Nutzen Sie Coaching und Supervision Teil 2: Training Konfliktmanagement Zur Durchführung der Übungen Konflikte analysieren Meine Konfliktfelder Ein Konflikt, aber welcher?Noch Konflikt oder bereits Mobbing?Konflikte als Chance sehen Gründe für Konflikte erkennen Mitverantwortung klären Aufschieben vermeiden Sich auf Konflikte einstellen Erste Anzeichen eines Konflikts erkennen Zum Kern des Konflikts kommen Einen Standpunkt finden Die Initiative ergreifen Ziele formulieren Eine Kommunikationsstrategie entwickeln Vertrauen in die eigene Stärke gewinnen Schüchtern sein gilt nicht Beziehungspflege Den Gegner einschätzen 18Welcher Persönlichkeitstyp ist Ihr Gegner?Wie wirken Sie auf andere?Small Talk sicher beherrschen Konflikte aufbrechen Ein Vertrag mit sich selbst Bleiben Sie verbindlich Mit Konflikten umgehen Was passiert, wenn ich scheitere?Den Konfliktverlauf stoppen Unterstützung finden Entspannen Ich- statt Du-Botschaften Aktiv zuhören Beobachten statt bewerten Die Macht der Körpersprache IDie Macht der Körpersprache IIDie Stimme schulen Grenzen setzen lernen Bewusst Nein sagen Wer fragt, der führt Schneller als der Gegner Killerphrasen entkräften Kritisieren, aber richtig Auf Kritik reagieren Paradox fragen Konflikte nachbereiten Manöverkritik Sich selbst belohnen Stichwortverzeichnis

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Eberhard G. Fehlau, Dipl.-Psychologe, Dipl.-Soziologe, ist selbstständiger Berater in den Bereichen betriebliches Gesundheitsmanagement sowie Personal- und Organisationsentwicklung.