Dieses Buch widmet sich dem Spannungsfeld zwischen den Begriffen Kunde und Bürger, definiert diese und beschreibt den von der österreichischen Finanzverwaltung eingeschlagenen Weg der Kundensegmentierung. Ist aber jeder Bürger auch ‘Kunde’ der Finanzverwaltung ? Ist Bürgernähe um jeden Preis sinnvoll ?Die Stakeholder der Finanzverwaltung mit ihren divergierenden Interessenslagen werden dargestellt und analysiert. Anhand der Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung eröffnet sich die aktuelle Sichtweise der Finanzbeamtem im Hinblick auf dieses Feld. Anhand dieser Fakten werden in Verbindung mit der bereits teilweise erfolgten Kundensegmentierung Rückschlüsse für das Kundenmanagement der Finanzverwaltung aufgezeigt.Die Grenzen der Kundenorientierung sowie ein Ausblick auf Entwicklungspotentiale bilden ein weiteres Kernstück dieser Arbeit.
لغة ألمانية ● شكل PDF ● ISBN 9783863415211 ● الناشر Bachelor + Master Publishing ● نشرت 2011 ● للتحميل 3 مرات ● دقة EUR ● هوية شخصية 2216655 ● حماية النسخ Adobe DRM
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