Bernd W. Klöckner stellt klassische und neue Verkaufs- und Beratungsansätze für die Gestaltung der Kundenbeziehung vor. Er entwickelt einen phasenorientierten, systemischen Finanzberatungsansatz zur Kundenbindung in der Finanzberatung. Die Basis des Modells bilden ermittelte Einflussfaktoren aus systemischen Beratungsprozessen und Ansätze aus der personalen Systemtheorie. Der Autor zeigt, dass auch bestehende Kundenbeziehungen durch persönliche Verkaufs- und Beratungsgespräche der Cross- und Up-selling-Aktivitäten gepflegt werden müssen, um so die Beziehung zwischen Kunden und Verkäufern in diesem Prozess zu optimieren und zu mehr Erfolg für Finanzberater und größerer Zufriedenheit beim Kunden zu führen. Die Wirksamkeit seines Ansatzes evaluiert er durch eine empirische Untersuchung.
€42.25
Inhaltsverzeichnis
Ansätze zur Erklärung des Verkaufsprozesses.- Gestaltung der Beziehung zwischen Verkäufern und Kunden.- Die systemische Finanzberatung.- Empirische Untersuchung und Analyse der Ergebnisse.- Modell einer systemischen Ausbildung.Über den Autor
Dr. Bernd W. Klöckner studierte systemisches Management und Betriebswirtschaftslehre und promovierte im Fach Business Management. Er arbeitet als Trainer, Coach und Speaker.
Sprache Deutsch ● Format PDF ● Seiten 289 ● ISBN 9783658058630 ● Dateigröße 3.5 MB ● Verlag Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH ● Ort Wiesbaden ● Land DE ● Erscheinungsjahr 2014 ● herunterladbar 24 Monate ● Währung EUR ● ID 5240227 ● Kopierschutz Soziales DRM
Ebooks vom selben Autor / Herausgeber
11.277 Ebooks in dieser Kategorie
