Claudia Fischer 
Maximale Telefonpower 
Mit Intuition und Empathie mehr Erfolg im Kundenkontakt

Über Service wird heute viel diskutiert: ‚Was erwartet der Kunde von morgen? Werden Kunden wirklich zuvorkommend genug be­ handelt? Wie geht man mit Beschwerden um? Gibt es zusätzliche Angebote?‘ Eines wird dabei allerdings häufig vergessen: Service ist kein sin­ guläres Ereignis, sondern zieht sich durch alle Kontaktstufen und Kommunikationskanäle. Und ein Kanal wird dabei häufig völlig unterschätzt -das Telefon. Wie oft kommt eine Kundenbeziehung oder ein Geschäft erst gar nicht zustande, weil der Gesprächspart­ ner am anderen Ende der Leitung als unsympathisch oder unhöf­ lich wahrgenommen wird? Hier muss dringend etwas passieren! Und ‚Maximale Telefon­ power‘ hilft dabei. Aus diesem Buch können selbst gewiefteste Telefonprofis noch einiges lernen. Wenn Sie zum Beispiel meinen, Sie kennen bereits jede Technik und jeden Kniff, um am Telefon Ihr Ziel zu erreichen, wird Claudia Fischer Sie überraschen -sehr überraschen! Denn mit diesem Buch halten Sie das Sahnehäubchen in Sachen ‚Tele­ fonpower‘ in der Hand. Was macht dieses Buch anders als andere? Nun: Die meisten Fach­ bücher bieten relativ stereotyp Gesprächsleitfäden und eine gute Portion Theorie an, die Sie als Leser bzw. Nutzer auswendig lernen können, um sie dann im entscheidenden Moment ‚herunterzube­ ten‘ . Und als Basis ist dieses Wissen sicherlich auch unverzichtbar.

Inhaltsverzeichnis

1 Heute und in Zukunft: Noch erfolgreicher telefonieren.- 2 Eigenkonditionierung und Selbstwahrnehmung.- 3 Wie Sie Ihre Stimme „stimmen“, damit sie Ihre Sprachinhalte wirksam unterstützt.- 4 Was der Atemtyp über Sie aussagt und wie Sie ihn für sich nutzen können.- 5 Wie Sie sich auf die verschiedenen Atemtypen einstellen.- 6 Das Geheimnis verständlicher Sprache — oder: Wie Sie Ihren Ansprechpartner wirklich erreichen.- 7 Empathie und Psychometrie.- 8 Intuitives Telefonieren.- 9 Der Weg.- Workbook.- Die Autorin.

Über den Autor

Claudia Fischer berät, trainiert und coacht seit 1995 als Telefon- und Kommunikationstrainerin eine Vielzahl namhafter Unternehmen. Sie verfügt über eine umfassende Berufserfahrung in Verkauf und Verkaufsförderung internationaler Markenunternehmen.