Autor: Peter Wesdorp

Nadja Jungmann is lector Schulden en incasso aan de Hogeschool Utrecht en adviseur. Nadja houdt zich bezig met de doorwerking van financiële problematiek op het dagelijks functioneren van mensen en de opgave die dat met zich meebrengt voor de publieke en private dienstverlening. Als lector voerde zij in de afgelopen jaren een groot aantal opdrachten uit voor ministeries, gemeenten, uitvoeringsorganisaties zoals het UWV en commerciële partijen (schuldeisers). Ze is een autoriteit op het terrein van de schuldenproblematiek blijkend uit onder meer de ruim 50 rapporten, artikelen en publicaties in vakbladen die ze op haar naam heeft staan, de regelmaat waarmee zij gevraagd wordt om te spreken op congressen en de frequentie waarmee zij in de media verschijnt. Als adviseur ondersteunt zij grote banken zoals ING, ABN AMRO en SNS/Volksbank bij het inrichten van incassoprocessen en publieke dienstverleners zoals gemeenten en kredietbanken bij het inrichten van hun processen. In dat kader traint zij gemiddeld een dag per week uitvoerende professionals in effectieve klantondersteuning. Naast haar onderzoeks- en trainingsactiviteiten besteedt zij ook tijd aan de (door)ontwikkeling van screeningsinstrumenten. Samen met onder meer Roeland van Geuns ontwikkelde zij in opdracht van het ministerie van SZW het screeningsinstrument schulddienstverlening Mesis. Dit instrument wordt inmiddels door ruim een derde van de gemeenten standaard ingezet. Het afgelopen jaar ontwikkelde zij ook een dergelijk instrument voor de hypotheekincasso.  In de afgelopen jaren ging zij zich steeds minder bezig houden met specifiek de aanpak van schulden en steeds meer met algemenere vraagstukken rondom effectieve dienstverlening. Als organisatieadviseur won zij de ROA-impactprijs en als lector werd zij in 2017 uitgeroepen tot lector van het jaar.