Holger Backwinkel & Peter Sturtz 
Telefonieren 
Professionelle Gesprächstechniken

Telefongespräche – sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten – sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der Taschen Guide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik.
Inhalte:

– Formulieren, Argumentieren, Fragen, Zuhören – Rhetorik-Tipps fürs Telefon
– Stimme und Sprechtechnik – so verbessern Sie Ihre Telefonkompetenz
– Vom Gesprächseinstieg bis zum Abschluss – die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
– Mit Tipps für heikle Situationen

Table of Content

Besser telefonieren – warum eigentlich?

• Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!


• Das sind die Ziele


• Welche Erfolgsfaktoren gibt es?

 

Rhetorik am Telefon

• Positiv formulieren und überzeugend argumentieren


• Zielorientiert fragen und aktiv zuhören


• Sprechtechnik, Stimme und Stimmung

 

Richtig telefonieren

• Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats


• Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten


• Termine vereinbaren


• Verkaufen am Telefon

 

Heikle Situationen souverän meistern

• Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen


• Meinungsverschiedenheiten klären


• Gespräche mit Vielrednern beenden

 

Übungen

Checklisten

Internationales Buchstabieralphabet

Stichwortverzeichnis

About the author

Peter Sturtz, Lehrbeauftragter an der Universität Wuppertal, arbeitet als freiberuflicher Trainer und Berater (Schwerpunkte Kundenorientierung, Rhetorik, Präsentation, Lesetechniken, Gedächtnistraining, Anti-Stress-Management und Korrespondenz). Er hat zahlreiche Bücher zum Thema Geschäftskorrespondenz publiziert.