Die schnelle und effiziente Realisierung innovativer Dienstleistungen stellt zunehmend einen Erfolgsfaktor für die Wettbewerbsfähigkeit von Dienstleistungsunternehmen dar. Dienstleistungen werden in der Praxis jedoch oft ‘ad hoc’, d.h. ohne systematische Vorgehensweise, entwickelt. Das Konzept des ‘Service Engineering’ beschreibt Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeugunterstützung für die systematische Planung, Entwicklung und Realisierung innovativer Dienstleistungen. Ziel des Buches ist es, Wissenschaftlern und Praktikern gleichermaßen einen Überblick über den aktuellen Kenntnisstand wie auch über zukünftige Tendenzen im Service Engineering zu geben. Die Beiträge wurden für die Neuauflage aktualisiert, zusätzlich wurden Beiträge namhafter Autoren aus Wissenschaft und Praxis in wichtigen, aber bislang unbesetzten Themenfeldern aufgenommen.
Hans-Jörg Bullinger & August-Wilhelm Scheer
Service Engineering
Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
Service Engineering
Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
Idioma Alemán ● Formato PDF ● Páginas 844 ● ISBN 9783540294733 ● Tamaño de archivo 11.3 MB ● Editor Hans-Jörg Bullinger & August-Wilhelm Scheer ● Editorial Springer Berlin ● Ciudad Heidelberg ● País DE ● Publicado 2005 ● Edición 2 ● Descargable 24 meses ● Divisa EUR ● ID 2161299 ● Protección de copia DRM social