Täglich nehmen wir unzählige Dienstleistungen in Anspruch. Für die meisten davon müssen wir bezahlen. Wir gehen zum Haareschneiden, zur Arztpraxis oder zur Rechtsberatung. Was ist nun das Besondere der Marketingaktivitäten solcher Dienstleistungen? Worin unterscheiden sie sich von den Anbietern von Konsum- oder auch Investitionsgütern?
Dieses Buch zeigt die Unterschiede und Besonderheiten von Dienstleistungen und damit auch die des Dienstleistungsmarketing auf. Darauf aufbauend werden seine Instrumente und Erfolgsmessungen beschrieben. Auch digitale Dienstleistungen spielen hier eine große Rolle.
Dieses Buch zeigt die Unterschiede und Besonderheiten von Dienstleistungen und damit auch die des Dienstleistungsmarketing auf. Darauf aufbauend werden seine Instrumente und Erfolgsmessungen beschrieben. Auch digitale Dienstleistungen spielen hier eine große Rolle.
Table des matières
Vorwort51 Entwicklung, Besonderheiten, Voraussetzungen und Rechtsrahmen eines Dienstleistungsmarketing9
1.1 Entwicklung9
1.2 Besonderheiten11
1.3 Voraussetzungen16
1.4 Rechtsrahmen25
2 Strategisches Dienstleistungsmarketing33
2.1 Ziele33
2.2 Strategien33
2.3 Planung34
2.4 Methoden35
3 Operatives Dienstleistungsmarketing43
3.1 Leistungspolitik44
3.1.1 Dienstleistungsprogramm44
3.1.2 Markenpolitik55
3.1.3 E-Services58
3.1.4 Qualitätsmanagement59
3.2 Preispolitik62
3.3 Distributionspolitik71
3.4 Kommunikationspolitik82
3.4.1 Persönliche Kommunikation83
3.4.2 Verkaufsförderung84
3.4.3 Werbung85
3.4.4 Öffentlichkeitsarbeit88
3.4.5 Onlinemarketing90
3.5 Personalpolitik93
4 Dienstleistungsmarketing-Controlling95
5 Digitale Dienstleistungen103
5.1 Grundlagen103
5.1.1 Begriffsabgrenzungen103
5.1.2 Elemente105
5.1.3 Rahmenvoraussetzungen107
5.2 Management123
5.2.1 Begriff123
5.2.2 Analyse123
5.2.3 Strategie139
5.2.4 Realisierung141
5.2.5 Kontrolle142
5.3 Wandel der Unternehmenspraxis145
5.3.1 Überblick145
5.3.2 Beispiel Assekuranz147
5.3.3 Ausblick161
6 Schlussbetrachtung177
Abbildungsverzeichnis181
Literaturverzeichnis183
Stichwortverzeichnis189
A propos de l’auteur
Prof. Dr. Irene Rath ist Studiengangsdekanin für die Studiengänge International Business Administration (B.A.) und Dienstleistungsmanagement (B.A.) sowie Professorin für Betriebswirtschaftslehre und Internationales Management an der Euro-FH Hamburg.
Langue Allemand ● Format EPUB ● Pages 190 ● ISBN 9783846361795 ● Taille du fichier 1.7 MB ● Maison d’édition utb. ● Lieu Stuttgart ● Pays DE ● Publié 2023 ● Édition 1 ● Téléchargeable 24 mois ● Devise EUR ● ID 9243004 ● Protection contre la copie DRM sociale