Judith Engst & Barbara Kettl-Römer 
Duden Gute Kommunikation im Büro 
Sicherer Umgang mit Kollegen und Kunden — Telefonieren und Körpersprache am Arbeitsplatz

Eine gute Kommunikation und ebensolche Umgangsformen sind ein wichtiger Karrierebaustein und an beiden Komponenten wird man im beruflichen Alltag stets gemessen. In diesem elektronischen Ratgeber findet man die wichtigsten Informationen zu den heute geltenden Etikette- und Kommunikationsregeln. Er hilft dabei, professionell und selbstsicher aufzutreten, heikle Situationen zu meistern und somit den Büroalltag zu erleichtern. Übersichtlich dargestellt und praxisnah!