Matthias Nöllke 
Vertrauen im Beruf 
Wie man es aufbaut. Wie man es nutzt. Wie man es verspielt.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen!

Geleitwort: Gesundes Vertrauen kennt Grenzen

Was ist Vertrauen?

• Grundvertrauen in das Funktionieren der Welt


• Vertrauen in Notwehr und Als-ob-Vertrauen


• Vertrauen im Beruf


• Vertrautheit als Voraussetzung von Vertrauen


• Geber und Nehmer — Push & Pull


• Der Hebeleffekt von Vertrauen


• Die riskante Vorleistung


• Die Sogwirkung der riskanten Vorleistung


• Die Gegenleistung


• Die beiden Säulen des Vertrauens: Loyalität und Kompetenz


• Die unterschiedliche Betriebstemperatur des Vertrauens


• Arbeiten am Modell: Das Gefangenendilemma


• Die Kalkulation des Risikos


• Vertrauensspiele


• Die Abneigung, ausgetrickst zu werden


• Vertrauen und Strafen


• Eine Extradosis Wohlgefühl


• Strafe für die Guten


• Der Aufbau von Reputation


• Die Zugehörigkeit zu einer Gruppe


• Auf welcher Seite stehen Sie?


• Oxytocin — Die Neuroökonomie des Vertrauens


• Auf der Suche nach vertrauenswürdigen Mitmenschen


• Die zehn wichtigsten Aussagen im Überblick

Vertrauen aufbauen

• Die Macht des ersten Eindrucks


• Die ‘Ich-bin-wie-Sie’-Methode


• Anerkennungströpfchen


• Auf leisen Sohlen


• Der Einwand in eigener Sache


• Das Schlangenöl


• Kennenlernspiele


• Fallobst ernten


• Die Treppe der Verwundbarkeit


• Der wohlmeinende Experte


• Reputationsmanagement


• Vertrauensgeschichten


• Der ‘Machen-Sie-selbst’-Effekt


• Die Pfauenstrategie


• Nur keine Nachlässigkeit in den kleinen Dingen


• Die Techniken im Überblick

Vertrauen nutzen

• Vertrauensgespräche


• Große Erwartungen


• Dosiertes Vertrauen


• Die schmutzigen Hände


• Das ‘Ich-verlasse-mich-ganz-auf-Sie’-Manöver


• Kontrolle ist gut


• Die Vertrauensfalle


• Hilfreiches Misstrauen


• Das Eisen schmieden


• Verständigungsbrücken


• Vertrauen nutzen — die Techniken im Überblick

Vertrauen verspielen

• Die Lappalie


• Der Vertrauensbruch


• Das schwankende Schilfrohr


• Verantwortungsloses Vertrauen


• Der Verantwortungsnehmer


• Rufschädigung


• Vertrauen verspielen — die Gefahren im Überblick

Vertrauen zurückgewinnen

• ‘Siehe, ich mache alles neu’


• ‘Wir haben verstanden’


• ‘Die Zeit heilt alle Wunden’


• Vergeben und vergessen

Über den Autor

Literatur