Inhalt Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort ‘Customer Relationship Management’ (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung. Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar: – Qualitätsmanagement – Servicemanagement – Kundenbindungsmanagement – Beschwerdemanagement – Innovationsmanagement – Kommunikationsmanagement – Kundenwertmanagement
Zielgruppe Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.
Zielgruppe Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.
Dil Almanca ● Biçim EPUB ● Sayfalar 385 ● ISBN 9783406691898 ● Dosya boyutu 7.8 MB ● Yayımcı C.H.Beck ● Yayınlanan 2016 ● Baskı 5 ● İndirilebilir 24 aylar ● Döviz EUR ● Kimlik 4902444 ● Kopya koruma Sosyal DRM
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