Dr. Hansjörg Künzel
Jahrgang 1967. Studium zum Diplom-Kaufmann und Promotion an der Ludwig-Maximilians-Universität in München. Berufliche Stationen: Von 1995 bis 2002 Transformationsmanagement bei der Daimler AG im Vorstandsvorsitzenden-Ressort der Mercedes-Benz AG sowie Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung bei Global Service and Parts von Daimler Chrysler. Seit 2002 selbstständiger Managementberater mit den Schwerpunkten interne und externe Kundenzufriedenheit, Strategie- und Organisationsentwicklung, Konzeption und Begleitung von Veränderungsprozessen inklusive Führungskräfte-Coaching. Autor mehrerer Fachbücher zum Thema Kundenzufriedenheit und Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen sowie Verfasser zahlreicher Beiträge in deutschsprachigen und internationalen Fachzeitschriften.
6 Ebooks von Hansjorg Kunzel
Hansjörg Künzel: Handbuch Kundenzufriedenheit
König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant – zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder …
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Deutsch
€69.99
Hansjörg Künzel: Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit
Die Qualität von Gütern und Leistungen wird immer homogener – neue Alleinstellungsmerkmale sind gefragt, um Kunden zu begeistern! Zusätzlich haben Kommunikationstechnik und -kanäle in den letzten Jah …
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Deutsch
€46.99
Hansjörg Künzel: Erfolgsfaktor Employer Branding
Hochqualifizierte und motivierte Mitarbeiter sind für jedes Unternehmen ein zentraler und zunehmend knapper Erfolgsfaktor – gerade vor dem Hintergrund des demografischen Wandels. Wichtiger denn je is …
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Deutsch
€54.99
Hansjörg Künzel: Erfolgsfaktor Performance Management
Gängige Management-Control-Systeme stoßen angesichts komplexer Herausforderungen an ihre Grenzen. Sie gehen den wirklichen Gründen von – positiven oder negativen – Leistungsentwicklungen häufig nicht …
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Deutsch
€35.96
Hansjörg Künzel: Erfolgsfaktor Lean Management 2.0
Die vielen spannenden Beiträge dieses Buches zeigen, wie die Philosophie des Lean mit einer neuen Qualität aufgeladen werden kann: Wettbewerbsfähige Verschlankung auf nachhaltige und kundenorientiert …
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Deutsch
€62.99
Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen
Das Managementkonzept ‚Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen (KLB)‘ optimiert Geschäftsprozesse und richtet sie auf die Anforderungen interner Kunden …
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Deutsch
DRM
€35.40
