Ron Zemke war Service- und Managementberater sowie Autor und Koautor von fast 40 Büchern. »Umwerfender Service« ist sein zentrales Werk. Kristin Anderson ist Unternehmensberaterin. Sie verfasste zahlreiche Bücher und Aufsätze zum Themenbereich »Kundenservice« Die Performance Research Associates ist eine Beratungsgesellschaft, deren Schwerpunkt auf einem optimalen Kundenservice liegt. Sie wurde von Ron Zemke gegründet.
3 Ebooks oleh Kristin Anderson
Performance Research Associates & Ron Zemke: Umwerfender Service
Umwerfender Service ist der Ratgeber für Serviceprofis, die im direkten Kundenkontakt arbeiten. Auf lockere und überzeugende Weise vermittelt dieses Buch das Geschick und das Know-how, mit dem in …
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€27.99
Kristin Anderson: Great Customer Service on the Telephone
A thorough, quick-reading guide that shows anyone who uses the phone how to treat it as a service tool that directly impacts on company profits.First impressions are often lasting impressions. How …
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€5.99
Kristin Anderson & Ron Zemke: Coaching Knock Your Socks Off Service
Authors Kristin Anderson and Ron Zemke provide a practical guide to the day-to-day challenges that arise in training superior customer service people.Knock your socks off service doesn’t just happen. …
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