Manfred Bruhn & Karsten Hadwich 
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement 
Band 1: Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung

In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz (KI) im Dienstleistungsmanagement auseinander.

Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.


Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz.



Der Inhalt


Band 1 des Sammelbandes behandelt


• Entwicklung von KI-basierten Geschäftsmodellen


• Dienstleistungsinnovationen durch KI


• Implementierung der KI im Dienstleistungskontext


• Branchenspezifische Besonderheiten der KI im Dienstleistungskontext

Table of Content

Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement – Anwendungen, Einsatzbereiche und Herangehensweisen.- Entwicklung von KI-basierten Geschäftsmodellen.- Dienstleistungsinnovationen durch KI.- Implementierung der KI im Dienstleistungskontext.- Branchenspezifische Besonderheiten der KI im Dienstleistungskontext. Serviceteil.

About the author

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. 



Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.