Thomas Heitzer 
Bearbeiten einer Kundenreklamation (Unterweisung Industriekaufmann / -kauffrau) 

Unterweisung / Unterweisungsentwurf aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Ad A Kaufmännische Berufe / Verwaltung, Note: 2, Industrie- und Handelskammer Lippe zu Detmold, Sprache: Deutsch, Abstract: — Kundenreklamation bearbeiten und zur Erfassung in der EDV vorbereiten
— Unterweisungsskizze: Präsentation
— Begrüßung
— Kurzanalyse der Auszubildende
— Unterweisungsort & Unterweisungsdauer
— Vorbereitung der Ausbilderin
— Thema der letzten und der heutigen Unterweisung
— Lernziele
— Einordnung des Themas in den Ausbildungsrahmenplan
— Feinlernziele
— Lernzielbereiche
— Kompetenzentwicklung
— Methodenwahl
— Text des Vortrages
— Lernerfolgssicherung
— Anhang: Folien