Thomas Heitzer 
Bearbeiten einer Kundenreklamation (Unterweisung Industriekaufmann / -kauffrau) 

Unterweisung / Unterweisungsentwurf aus dem Jahr 2006 im Fachbereich Ad A Kaufmännische Berufe / Verwaltung, Note: 2, Industrie- und Handelskammer Lippe zu Detmold, Sprache: Deutsch, Abstract: – Kundenreklamation bearbeiten und zur Erfassung in der EDV vorbereiten
– Unterweisungsskizze: Präsentation
– Begrüßung
– Kurzanalyse der Auszubildende
– Unterweisungsort & Unterweisungsdauer
– Vorbereitung der Ausbilderin
– Thema der letzten und der heutigen Unterweisung
– Lernziele
– Einordnung des Themas in den Ausbildungsrahmenplan
– Feinlernziele
– Lernzielbereiche
– Kompetenzentwicklung
– Methodenwahl
– Text des Vortrages
– Lernerfolgssicherung
– Anhang: Folien