Fausto Presutti 
A Norma CEIF 
Certificação de Educação pela Infância e Famílias

Os âmbitos na Avaliação Da Qualidade dos Serviços pela Infância e pelas Famílias

A avaliação da qualidade dos Serviços pela Infância e pelas Famílias vai se realizar através 5 âmbitos:


1 . Qualidade do MANAGEMENT na organização e na gestão;


2 . Qualidade do MANAGEMENTE nos recursos humanos e profissionais;


3 . Qualidade de FORMAÇÃO do sistema educacional e didático;


4 . Qualidade SOCIAL da relação com as famílias e no contexto social;


5 . Qualidade pela CERTIFICAÇÃO do sistema e dos serviços .
As diferentes óticas pela avaliação da qualidade dos serviços

O sistema dos serviços pela Infância e pelas Famílias tem que evidenciar: – a qualidade da vida das
Crianças e a qualidade do sistema e dos serviços pela visão das
Famílias e da
Comunidade Social (QUALIDADE APERCEBIDA num nível SOCIAL); – a qualidade dos serviços pela visão dos
Responsáveis e da
Gerencia (QUALIDADE RECONHECIDA num nível de MANAGEMENT na gestão e nos recursos humanos);  – a qualidade dos serviços pela visão dos
Educadores e dos
Operadores da estrutura (QUALIDADE AUTO-AVALIADA num nível de FORMAÇÃO); – a analise dos professores do âmbito,
Especialistas na certificação da qualidade (QUALIDADE ATRIBUÍDA num nível de CERTIFICAÇÃO).


A Avaliação Interna dentro dos Serviços

A avaliação interna é realizada pelos sujeitos que vivem e criam serviços:  – Qualidade
AUTO-AVALIADA (pelos educadores dos processos de formação);  – Qualidade
RECONHECIDA (pelos responsáveis institucionais); – Qualidade
PERCEBIDA (pelas crianças, famílias e comunidade social).


A Avaliação Externa dentro dos Serviços 

A avaliação externa é realizada pela sociedade e/ou técnicos externos do serviço e também sujeitos externos das relações entre os sujeitos que vão determinar a Qualidade
ATRIBUÍDA (pelo Especialista de Certificação/Auditor)


A Avaliação Global dos Serviços

A avaliação global é realizada no juntar dos sistemas de avaliação e as diferentes avaliações da qualidade dos serviços, através um processo de participação e de partilha realizado por uma Comitê técnico- cientifica, que vai exprimir a Qualidade
CERTIFICADA .

A comitê Técnico- Cientifica tem que realizar uma relação de resumo final sobre a qualidade do sistema e dos serviços do Instituto Educador. 


A Documentação da Avaliação

O responsável de cada avaliação tem que realizar um documento que vai informar, avaliar e resumir o trabalho desenvolvido, os processos que se ativaram e os resultados alcançados.  Os 4 relatórios documentais dos âmbitos específicos da Qualidade (Auto- avaliada, reconhecida, percebida, atribuída), tem que ser avaliadas, comparadas e discutidas na Comitê Técnico- Cientifica que vai exprimir um relatório próprio de resumo.