Fausto Presutti 
A Norma CEIS 

INTRODUÇÃO


O MODELO I.S.P.E.F. DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE


Os âmbitos na Avaliação Da Qualidade dos Serviços pela Instituição Educativa/ Escolar

A avaliação da qualidade dos pela Instituição Educativa/ Escolar
vai se realizar através 5 âmbitos:

           
1 . Qualidade do MANAGEMENT na organização e na gestão;


            2 . Qualidade do MANAGEMENT nos recursos humanos e profissionais;


            3 . Qualidade de FORMAÇÃO do sistema educacional e didático;


            4 . Qualidade SOCIAL da relação com as famílias e no contexto social;


            5 . Qualidade pela CERTIFICAÇÃO do sistema e dos serviços .


As diferentes óticas pela avaliação da qualidade dos serviços

O sistema dos serviços pela Instituição Educativa/ Escolar
tem que evidenciar:

– a qualidade dos serviços pelos
Estudantes,
Famílias e
Comunidade Social

(QUALIDADE APERCEBIDA num nível SOCIAL);

– a qualidade dos serviços pela visão dos
Responsáveis e da
Gerencia (QUALIDADE RECONHECIDA num nível de MANAGEMENT na gestão e nos recursos humanos);

– a qualidade dos serviços pela visão dos
Professores e dos
Operadores da estrutura (QUALIDADE AUTO-AVALIADA num nível de FORMAÇÃO);

– a analise dos professores do âmbito,
Especialistas na certificação da qualidade (QUALIDADE ATRIBUÍDA num nível de CERTIFICAÇÃO).