Tabea Beyreuther & Katrin Duske 
consumers@work 
Zum neuen Verhältnis von Unternehmen und Usern im Web 2.0

Einleitung Tabea Beyreuther, Christian Eismann und Frank Kleemann 9

Teil I: Die Integration von Internetnutzern aus betrieblicher Perspektive

Einleitung zu Teil I Sabine Hornung 19

Open Innovation und die betriebliche Integration von Internetnutzern Raphael Menez, Daniel Kahnert und Birgit Blättel-Mink 22

Vom schweren Loslassen: Unternehmen in der Umsetzung von Enterprise 2.0 Sabine Pfeiffer, Petra Schütt und Daniela Wühr 53

Barrieren bei der organisationalen Nutzung von Wissensmanagement- und Web 2.0-Tools Athanasios Mazarakis 64

Kompetenzen offener Innovationsentwicklung Gunnar Stevens, Johanna Meurer, Bernhard Nett und Tobias Schwartz 76

Teil II: Arbeit an der Grenzstelle zwischen Betrieben und Internetusern

Einleitung zu Teil II Tabea Beyreuther 91

Die neue Qualität von Grenzstellenarbeit im Web 2.0 Sabine Hornung und Katrin Duske 94

Technikvermittelte Schnittstellen als Problem – interaktive Arbeit als Lösung Anna Hoffmann 130

Teil III: Motivlagen und Beteiligungsmuster von Internetnutzern

Einleitung zu Teil III Christian Eismann 149

›Netizenship‹ oder Alltagsökonomie? Jörn Lamla 152

Grenzmanagement im Umgang mit dem Internet – am Beispiel junger Webworker Innen Tanja Carstensen 180

Die Beteiligung an Web 2.0-Phänomenen aus Perspektive des Mediatisierungsansatzes Christian Papsdorf 193

Teil IV: Neue Formen der User-Kollaboration im Web 2.0 – und betriebliche Reaktionen

Einleitung zu Teil IV Katrin Duske 209

Nutzergenerierte Beratungsplattformen: Neue Formen der Ko-Produktion im Web 2.0 Heidemarie Hanekop und Volker Wittke 212

Coping with the Crowd: Hotelbewertungsplattformen und die Reaktionen der Hotellerie Thomas Birken und Soraya Schill 246

Informationelle Bewirtschaftung der Identität während computerunterstützter Vergesellschaftung Andreas Schelske 258

Fazit und Ausblick Frank Kleemann und Christian Eismann 266

Autorinnen und Autoren 276