In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit dem Einsatz und den Herausforderungen der Künstlichen Intelligenz im Dienstleistungsmanagement auseinander.
Die KI löst im Dienstleistungskontext vielfältige interne Veränderungsprozesse aus und schafft neue Formen der Marktbearbeitung. Die zahlreichen technischen Ausprägungsformen der KI ermöglichen es, durch eine breite Wissensbasis eigenständig Lernprozesse zu initiieren, die in der Lage sind, selbstständig komplexe Lösungen zu erarbeiten. Aus Sicht des Dienstleistungsmanagements schafft dies neue Möglichkeiten der Markt- und Kundenbearbeitung.
Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement den in Wissenschaft und Praxis intensiv diskutierten Fragestellungen der Künstlichen Intelligenz.
Der Inhalt
Band 2 des Sammelbandes behandelt
• Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement
• Vertrauen und Akzeptanz von KI-basierten Dienstleistungen
• Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext
Mục lục
Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement – Anwendungen, Einsatzbereiche und Herangehensweisen.- Einsatzfelder der KI im Dienstleistungsmanagement.- Vertrauen und Akzeptanz in KI-basierte Dienstleistungen.- Gestaltung von Kundeninteraktion im KI-Kontext.- Serviceteil.Giới thiệu về tác giả
Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Marketing & Management der Universität Hohenheim.
Ngôn ngữ tiếng Đức ● định dạng PDF ● Trang 511 ● ISBN 9783658343262 ● Kích thước tập tin 3.7 MB ● Biên tập viên Manfred Bruhn & Karsten Hadwich ● Nhà xuất bản Springer Fachmedien Wiesbaden ● Thành phố Wiesbaden ● Quốc gia DE ● Được phát hành 2021 ● Có thể tải xuống 24 tháng ● Tiền tệ EUR ● TÔI 7881108 ● Sao chép bảo vệ DRM xã hội